Au cours des dernières années, Grubhub est devenu un mastodonte du monde de la gastronomie à emporter. C’est un service qui a rendu les appels téléphoniques de livraison de nourriture complètement inutiles. Grâce à leur site Web de bureau ou à une application mobile dédiée, vous pouvez désormais faire livrer des aliments directement à votre porte.
Cependant, des problèmes surviennent parfois. Les commandes sont annulées par Grubhub et vous êtes laissé les mains vides. Bien sûr, ils vous rembourseront intégralement. Mais il vaut toujours la peine d’en savoir un peu plus sur le processus d’annulation des commandes. Lisez la suite pour découvrir tout ce que vous devez savoir.
Pourquoi votre commande a été annulée
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre commande peut avoir été annulée. Très probablement, cela se résume au marchand réel. Vous voyez, Grubhub est un service qui vous livre la nourriture du marchand. Il accepte votre commande, la filtre, l’envoie au restaurant, la traite, la récupère et vous la livre.
Grubhub ne fabrique pas la nourriture et la seule interaction qu’il a avec le personnel du restaurant est via le chauffeur-livreur qui récupère la commande lui-même. Chaque fois que vous passez la commande via Grubhub, il y a une période de confirmation qui peut prendre jusqu’à quelques minutes. Après ce processus, la commande est confirmée ou refusée. Dans le cas contraire, vous verrez le délai de livraison approximatif et vous recevrez un reçu.
Cependant, dans certains cas, une commande acceptée peut être annulée. Pour aggraver les choses, cela peut se produire après une heure ou plus, lorsque vous attendez patiemment votre commande.
Encore une fois, il y a plusieurs raisons à cela.
La boutique fermée du marchand
Les choses deviennent confuses et de mauvais calculs sont faits. Le personnel du restaurant auprès duquel vous avez commandé peut avoir pensé qu’il serait en mesure de conclure votre commande et de l’envoyer, mais n’a pas réussi à le faire. Dans ce cas, ils contacteront Grubhub et leur demanderont de vous informer que la commande a été annulée. Vous recevrez bien sûr votre remboursement.
Le marchand est trop occupé
Ça arrive. Les restaurants sont débordés. Ils planifient votre commande, mais il se peut que ce soit trop gros pour eux. Habituellement, ils refusent simplement votre commande, mais ils peuvent de temps en temps faire un mauvais calcul et seront obligés d’annuler.
Dysfonctionnement de l’équipement
Toutes les interactions de paiement effectuées sur Grubhub se font par carte (sauf les conseils du chauffeur-livreur qui ne sont pas obligatoires). Cela signifie qu’il existe des procédures qui sont censées fonctionner. Un dysfonctionnement de l’équipement (qui peut varier des problèmes de routeur à des choses beaucoup plus compliquées), cependant, et le restaurant peut ne pas être en mesure d’accepter votre paiement. C’est souvent la raison des commandes annulées.
Remboursements
Si vous êtes un client, vous pouvez rester tranquille, car vous ne serez pas dupé de votre argent. En règle générale, si vous demandez un remboursement, vous l’obtiendrez.
Naturellement, c’est un énorme inconvénient pour les restaurants. Pourquoi? Parce que tous les remboursements sont à la charge du restaurant. Cela signifie qu’un client peut se plaindre d’un article manquant (sans qu’il soit réellement manquant) et qu’il sera probablement remboursé. En d’autres termes, les clients pourraient essayer d’escroquer le restaurant et faire de fausses déclarations au sujet de leur commande. Et Grubhub a décidé de ne pas traiter ces plaintes de clients mineurs.
Bien sûr, le restaurant peut riposter par les voies légales officielles, mais ils décideront probablement de ne pas poursuivre l’affaire dans ces circonstances.
En tant que client, c’est à vous de décider si vous allez essayer de profiter d’un restaurant. N’oubliez pas que c’est leur argent durement gagné qui est en jeu. Oh, et si vous « trompez » un restaurant de cette façon, il ne sera probablement plus jamais livré à votre adresse.
Annulations et remboursements
Les incidents d’annulation de commande sur Grubhub sont très rares, surtout en raison du fait que c’est le restaurant qui devra payer le remboursement intégral, pas Grubhub. Cependant, vous devriez penser aux restaurants lorsque vous déposez une plainte – si elle est mineure, vous obtiendrez un remboursement – mais cela en vaut-il vraiment la peine?
Un restaurant a-t-il déjà annulé votre commande Grubhub? Avez-vous déjà demandé un remboursement? Que pensez-vous de la politique de remboursement de Grubhub? N’hésitez pas à cliquer sur la section des commentaires pour nous le faire savoir.