Que vous utilisiez une imprimante au bureau ou à la maison, vous pouvez parfois rencontrer certains problèmes techniques. Heureusement, les fabricants d’imprimantes fournissent de nombreuses ressources en ligne pour vous aider à résoudre vous-même les problèmes les plus courants.
Si cela ne suffit pas, vous pouvez toujours contacter le support technique du fabricant. Cela s’applique également aux imprimantes Brother.
Contacter l’assistance technique
Si vous rencontrez des problèmes avec une imprimante fabriquée par Brother, vous pouvez consulter leur support en ligne à tout moment. Vous pouvez également leur envoyer une question en remplissant un formulaire sur leur site Web ou en appelant directement leur support technique par téléphone.
Utilisation des ressources en ligne
Page d’assistance en ligne de Brother offre une grande variété de ressources pour vous aider à résoudre la plupart des problèmes que vous pouvez rencontrer. Il est préférable d’utiliser l’option « Recherche de produit » pour rechercher directement la page d’assistance dédiée à votre imprimante.
Bien sûr, vous pouvez également utiliser l’un des raccourcis disponibles. De cette façon, vous pouvez accéder rapidement aux téléchargements de pilotes, aux manuels, aux guides de dépannage et aux questions fréquemment posées. La page d’assistance vous permet également de choisir votre pays, pour l’assistance la plus pertinente pour votre imprimante.
Lorsque vous ouvrez le Page de recherche de produits, utilisez l’option «Rechercher par nom de modèle» et saisissez le modèle exact de votre imprimante. Si vous ne savez pas de quel modèle il s’agit, utilisez l’option « Rechercher par catégorie de produit ». Ici, vous pouvez choisir parmi plusieurs catégories, telles que les imprimantes à jet d’encre, les imprimantes laser monochromes, les imprimantes couleur (laser / LED) et bien d’autres.
Une fois que vous atteignez la page produit de votre imprimante, vous verrez que de nombreuses options sont disponibles. Si vous ne savez pas comment utiliser certaines des fonctions de l’imprimante, il est peut-être préférable de télécharger le manuel et de le lire.
Votre imprimante a peut-être rencontré des problèmes logiciels. Pour résoudre ce problème, vous pouvez essayer de réinstaller le pilote de votre système d’exploitation. Bien sûr, si vous ne savez pas exactement ce qui ne va pas avec votre imprimante, vous pouvez toujours lire la FAQ ou essayer le guide de dépannage.
Outre les options mentionnées ci-dessus, la page d’assistance produit vous permet de vérifier les spécifications de votre imprimante. Il existe également une liste de systèmes d’exploitation compatibles avec cette imprimante. Si vous n’avez plus de cartouches d’imprimante, consultez la section «Consommables et accessoires» pour trouver le type exact qui convient à votre imprimante.
J’espère que l’une de ces options vous aidera à résoudre tous les problèmes que vous pourriez avoir rencontrés.
Contacter directement le support
Parfois, la page d’assistance produit n’est pas suffisante pour vous aider à résoudre vous-même les problèmes d’impression. Si tel est le cas, votre dernier recours consiste à contacter directement le service client de Brother.
Aux États-Unis, vous pouvez les contacter par téléphone au 877-BROTHER (877-276-8437). Si vous êtes ailleurs dans le monde, il est préférable de sélectionner votre pays dans le Page d’assistance en ligne de Brother. Selon le pays, vous pourrez peut-être passer un appel direct, utiliser la fonction de chat du site Web ou envoyer un e-mail à leur support technique.
Veuillez également noter les heures de travail des équipes d’assistance, car celles-ci peuvent varier en fonction de votre emplacement. Cela affecte principalement les appels téléphoniques et l’option de chat en direct.
Résolution des problèmes courants
La plupart des problèmes avec les imprimantes proviennent généralement de pilotes logiciels corrompus. Les pilotes sont des logiciels qui permettent aux imprimantes de communiquer avec votre ordinateur. Parfois, ils peuvent devenir instables. La raison pourrait être une nouvelle mise à jour de votre système d’exploitation ou un problème logiciel inconnu.
Pour résoudre le problème, téléchargez et installez simplement de nouveaux pilotes pour votre imprimante Brother. Suivez ces étapes:
- Aller à https://support.brother.com/ à l’aide du navigateur Web de l’ordinateur connecté à votre imprimante.
- Regardez le menu pour voir quel pays est sélectionné. Modifiez le pays ou la région si nécessaire.
- Une fois que vous avez sélectionné votre pays, cliquez sur « Recherche de produit ».
- Dans l’écran «Recherche de produit», entrez le nom du modèle de votre imprimante et cliquez sur «Rechercher».
- Cela ouvrira la page produit de votre imprimante.
- Cliquez sur « Téléchargements ».
- Dans l’écran suivant, choisissez d’abord le système d’exploitation (étape 1), puis sa version (étape 2).
- Cliquez sur OK ».
- Vous devriez maintenant voir la page de téléchargement avec tous les logiciels disponibles pour votre imprimante.
- Pour vous assurer d’obtenir tous les pilotes dont vous avez besoin, il est recommandé d’utiliser le «Package complet de pilotes et logiciels». Pour continuer, cliquez sur ce lien.
- L’écran suivant donne un aperçu des options que vous avez choisies. Pour continuer, cliquez sur «Accepter le CLUF et télécharger».
- Votre téléchargement devrait maintenant démarrer automatiquement. Sinon, vous pouvez utiliser le lien sur la page qui vient de s’ouvrir.
Cette page fournit également les instructions d’installation dans la section «Comment installer». Veuillez noter que ces étapes peuvent différer légèrement entre certaines versions du même système d’exploitation. Assurez-vous également de déconnecter l’imprimante de votre ordinateur avant de commencer l’installation des pilotes.
Assistance de Brother
Grâce aux différentes options de support client sur le site Web de Brother, il est probable que vous n’aurez pas à les contacter directement. Si vous n’avez pas réussi à résoudre les problèmes d’imprimante par vous-même, vous pouvez toujours contacter leur support technique. Selon votre emplacement, vous disposez de plusieurs options pour ce faire.
Avez-vous réussi à résoudre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre imprimante Brother? Avez-vous dû appeler leur support technique? Veuillez partager vos expériences dans la section des commentaires ci-dessous.