Discovery Plus est un service de streaming vidéo, il est donc sujet à tous les problèmes rencontrés par les autres services de streaming en ligne. Problèmes de réseau, problèmes de logiciel et toute une série d’autres problèmes. De nombreux utilisateurs se sont plaints que Discovery + ne fonctionne souvent pas, nous sommes là pour vous aider à résoudre les problèmes avec ces 13 solutions.
Pour résoudre le problème de Discovery + et recommencer à regarder vos émissions préférées, essayez les conseils de dépannage ci-dessous.
Les conseils de dépannage suivants avec l’application Discovery + ne fonctionnent pas s’appliquent à une variété d’appareils qui vous permettent de diffuser Discovery +, y compris le lecteur Web sur PC et Mac et l’application Discovery + sur diverses plates-formes telles que les téléphones et les appareils de streaming. Si une étape spécifique ne s’applique pas à votre appareil, ignorez-la et poursuivez le dépannage avec le conseil suivant.
Bien que beaucoup de choses puissent causer des problèmes avec Discovery +, les deux problèmes les plus courants sont les problèmes Internet et les problèmes logiciels.
Les problèmes avec Internet peuvent être causés par des problèmes de connectivité réseau, des problèmes entre le fournisseur de services Internet et les serveurs Discovery Plus, et des problèmes avec le service Discovery + lui-même.
Votre navigateur Web peut entraîner des problèmes logiciels si vous utilisez le lecteur Web sur un ordinateur ; l’application Discovery Plus est en cause si vous utilisez un téléphone, une tablette ou un appareil de streaming. Pour que Discovery + fonctionne à nouveau, vous devrez rechercher les problèmes potentiels avec chacun de ces éléments jusqu’à ce que vous trouviez ce qui ne va pas.
Pour diffuser Discovery Plus, vous avez besoin d’une connexion Internet haut débit et d’un appareil compatible avec le lecteur Web ou l’application Discovery Plus. Si l’un de ces composants rencontre un problème, Discovery + ne fonctionnera pas.
Pour réinitialiser Discovery +, suivez ces conseils de dépannage :
Si le site Web ou le lecteur Web de Discovery Plus ne se charge pas, s’arrête soudainement de fonctionner ou si l’application ne charge pas les vignettes ou les vidéos, le service Discovery Plus lui-même peut être complètement arrêté.
Quel que soit l’appareil que vous utilisez pour diffuser Discovery Plus, qu’il s’agisse d’un ordinateur, d’un téléphone ou de tout autre appareil, essayez de le redémarrer. Certains appareils doivent être débranchés pour les redémarrer, tandis que d’autres doivent être éteints. Beaucoup ont une option de redémarrage avec l’option d’arrêt. Une fois que votre appareil a complètement redémarré, essayez de diffuser Discovery + et voyez si cela fonctionne.
Vérifiez si le problème existe sur plusieurs appareils. Par exemple, vérifiez l’application Discovery Plus sur votre téléphone si vous avez essayé de diffuser via le lecteur Web sur votre ordinateur. Si le problème existe sur un seul périphérique, ce périphérique spécifique a un problème. Si plusieurs appareils ne parviennent pas à diffuser Discovery +, il y a un problème avec votre connexion Internet ou un problème avec le service lui-même.
Discovery Plus nécessite une connexion Internet haut débit et la connexion doit être satisfaisante. S’il est trop lent ou intermittent, Discovery + ne fonctionnera pas. Vérifiez votre connexion pour vous assurer qu’elle fonctionne en chargeant une page Web ou en utilisant un autre service de streaming et qu’elle est suffisamment rapide à l’aide d’un service de test de vitesse.
Discovery + recommande les vitesses suivantes :
Des vitesses plus rapides permettent une meilleure expérience de visionnage, tandis que des vitesses plus lentes ou intermittentes causent des problèmes de streaming. Si votre vitesse de connexion est lente, contactez votre fournisseur d’accès Internet (FAI) pour voir si vous pouvez effectuer une mise à niveau ou s’il y a un problème avec votre connexion.
Si vous essayez de diffuser via Wi-Fi ou une connexion Internet mobile, passez si possible à une connexion filaire. Par exemple, connectez un ordinateur de bureau ou portable au routeur avec un câble Ethernet et vérifiez si Discovery + ne fonctionne toujours pas. Si tel est le cas, vous devez améliorer votre connexion Wi-Fi ou Internet mobile.
Si vos problèmes de streaming disparaissent avec une connexion filaire, essayez d’améliorer la réception Wi-Fi. Si possible, rapprochez votre appareil de streaming et votre routeur sans fil et éliminez tout obstacle. Essayez de positionner le routeur le plus haut possible et éloignez-le des sources d’interférences.
De nombreux problèmes de connectivité réseau peuvent être résolus en redémarrant simplement des composants tels que le modem et le routeur. Si vous avez accès à votre modem, routeur et tout autre matériel réseau, essayez de tout redémarrer. En règle générale, vous devrez éteindre l’équipement, le débrancher de l’alimentation électrique pendant quelques minutes, puis tout rebrancher et le rallumer.
Si vous utilisez l’application Discovery Plus sur un téléphone ou un appareil de diffusion en continu, fermez complètement l’application et redémarrez-la. Si votre appareil ne prend pas en charge la fermeture des applications, redémarrez-le simplement.
Si vous utilisez l’application Discovery + sur un téléphone ou un appareil de diffusion en continu, assurez-vous qu’elle est entièrement à jour. Si vous utilisez le lecteur Web sur un ordinateur, assurez-vous que le navigateur Web est à jour. Les navigateurs Web modernes sont généralement mis à jour en fermant et en redémarrant le navigateur, bien que dans la plupart des cas, il soit également possible de vérifier et d’installer manuellement les mises à jour.
Si vous utilisez l’application Discovery + et que votre appareil la prend en charge, essayez de vider le cache de l’application. Si vous utilisez le lecteur Web, vous pouvez vider le cache du navigateur Web que vous utilisez à la place.
Si votre application est à jour et que le problème persiste après avoir effacé le cache local, vous devrez peut-être supprimer et réinstaller l’application. Supprimez-le complètement, téléchargez-le à nouveau et réinstallez-le.
Votre appareil peut avoir besoin d’une mise à jour. Si vous utilisez le lecteur Web, recherchez les mises à jour du système d’exploitation. Si vous utilisez l’application sur votre téléphone ou votre appareil de diffusion en continu, une mise à jour du système d’exploitation ou du micrologiciel peut être disponible.
Si le service Discovery + ne fonctionne toujours pas et que vous ne trouvez aucun problème avec votre réseau, appareil, logiciel ou micrologiciel, il peut y avoir un problème avec votre connexion Internet. Contactez votre fournisseur et demandez-lui s’il y a des problèmes.
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