DoorDash est très transparent vis-à-vis de ses pilotes et vous permet de visualiser vos avis DoorDash dans l’application pilote. Les commentaires des clients sont critiques, gardez cela à l’esprit.
Dans cet article, vous découvrirez les éléments essentiels de votre évaluation Dasher, pourquoi elle est si importante et comment la voir. Lisez la suite pour plus de détails.
Comment voir les avis
La vérification des avis est assez simple; vous n’avez besoin que de l’application Driver DoorDash. L’application Driver DoorDash est disponible gratuitement sur les deux iOS
Voici comment consulter vos notes:
- Lancez l’application Driver DoorDash sur votre téléphone ou votre tablette.
- Appuyez sur l’option Évaluation.
- Vous pouvez voir les commentaires des clients ici ainsi que des informations détaillées sur vos statistiques Dasher.
Cette application est très polie et simple, avec une interface utilisateur simple. N’oubliez pas d’utiliser la section Calendrier pour planifier des livraisons, consultez la section Gains pour voir combien vous avez gagné un jour, un mois ou une semaine. La section Compte sert à modifier vos informations personnelles ou de véhicule et la personnalisation de l’application.
Commentaires expliqués
Les avis sont essentiels, mais votre score Dasher global est la statistique la plus importante. De nombreux facteurs entrent en ligne de compte, pas seulement les avis des clients. Pour obtenir une évaluation client, vous devez effectuer au moins 100 livraisons, si tous les clients vous évaluent.
Il est peu probable que cela se produise, vous devrez donc effectuer encore plus de livraisons. Notez que ces notes n’ont rien à voir avec la nourriture. Ils concernent l’expérience des clients avec vous. Les clients ont un mois pour vous évaluer, alors ne vous attendez pas à obtenir un examen rapide à chaque fois.
Certains d’entre eux ne passent tout simplement pas en revue. N’oubliez pas non plus qu’un client ne peut pas vous évaluer si vous n’avez pas terminé la commande (livraison). Votre score client est l’un des facteurs déterminants les plus importants car DoorDash peut vous désactiver s’il est inférieur à 4,2.
Autres facteurs importants
Outre le score client, vous devez également avoir un taux d’achèvement élevé. En d’autres termes, la plupart de vos livraisons doivent réussir. DoorDash comprend que beaucoup de choses peuvent mal tourner lors de la livraison, ils ont donc fixé le taux requis à 70%.
Dans certains cas, vous êtes pardonné si vous ne parvenez pas à terminer une commande. Ces cas comprennent:
- Si un client change l’adresse de livraison en un lieu, vous ne voulez pas le visiter.
- Restaurants fermés.
- Si votre carte DoorDash est refusée pendant la cueillette.
- Si DoorDash ou le client annule la commande.
Ne désattribuez jamais des commandes dans ces scénarios. Si vous désaffectez une commande vous-même, vous ne serez pas pardonné.
Il y a aussi votre taux d’acceptation pour les commandes via DoorDash. Cela n’affecte pas votre score, mais vous pouvez l’utiliser pour référence personnelle. Le seul moment où le taux d’acceptation est essentiel est si vous souhaitez faire une demande de restauration (commandes Drive). Ensuite, votre taux d’acceptation doit être de 80% ou plus.
Enfin, il existe des statistiques sur les délais de livraison, mais celles-ci n’ont également aucun impact sur votre travail. Ne précipitez pas les livraisons pour maintenir cette note élevée, car cela ne vous apportera aucun avantage.
Vos statistiques Dasher changent au fil du temps
Notez que toutes vos statistiques changeront au fur et à mesure que les nouveaux avis arriveront. Les plus anciens seront simplement remplacés par les nouveaux. Pourtant, vous obtiendrez le score moyen qui peut varier, généralement pas trop.
Cependant, vous ne devriez pas vous en soucier. La note minimale de 4,2 n’est pas difficile à atteindre, pas plus que la norme de taux d’achèvement. Si le client est impoli ou trop éloigné, vous pouvez choisir de désaffecter sa commande sans conséquences.
Essayez et terminez autant de vos livraisons que possible, cependant. Ne livrez pas dans une zone trop éloignée de vous. Notez que parfois, la note moche va rester avec vous car pas assez de gens laissent des commentaires.
Ne le souligne pas. Si vous faites bien votre travail, votre note s’améliorera avec le temps. Voici quelques conseils pour un score client élevé:
- Essayez d’être toujours poli avec le client et faites attention à vos manières et à votre hygiène.
- Réduisez la vitesse lorsque vous conduisez vers le haut ou loin de leur maison.
- Veillez à ne toucher à aucun des biens du client.
- Soyez assez rapide pour que la nourriture ne refroidisse pas.
Sois patient
Si vos notes sur DoorDash tournent mal, ne vous laissez pas affecter. Vous pouvez améliorer les avis clients en suivant les conseils de cet article. Soyez prudent lorsque vous conduisez et livrez en général. Si vous n’en avez pas envie, prenez un congé, personne ne vous oblige à travailler et vous n’êtes pas sous contrat.
Êtes-vous satisfait de vos avis? Avez-vous des conseils pour les Dashers novices? Rejoignez la discussion dans la section des commentaires ci-dessous.