Bien que les entreprises tentent de l’éviter, même le meilleur contrôle de la qualité ne pourra jamais détecter tous les défauts du produit. La protection des consommateurs contre ces vices cachés est exactement ce pour quoi les garanties sont faites. Cependant, les garanties ont des limitations qui peuvent affecter les droits du propriétaire du produit défectueux.
Dans cet article, nous allons vous montrer comment vérifier si votre Nintendo Switch bénéficie toujours d’une garantie et comment éviter de l’annuler si elle est toujours disponible.
Quelle est la période de garantie?
Le service client Nintendo dispose de deux périodes pour des types de produits spécifiques. La console elle-même a une période de garantie limitée de 12 mois, tandis que les jeux et accessoires ont une période de garantie limitée de trois mois. La période de 12 mois s’applique uniquement à la console. La station d’accueil, le Joy Con, l’adaptateur et tout autre appareil supplémentaire sont considérés comme des accessoires et ne sont donc garantis que pendant trois mois.
Les garanties sont réservées à l’acheteur d’origine, c’est-à-dire à la personne inscrite comme acheteur soit au point de vente, qui est le magasin, soit sur le reçu. Les acheteurs d’occasion ne peuvent pas bénéficier de la garantie même si elle est encore dans la période de couverture.
Comment s’assurer que la garantie est toujours active
Tout d’abord et surtout, conservez le reçu dans un endroit sûr. Les garanties basées sur le temps dépendent de la date d’achat pour définir des périodes de temps. Si vous n’avez pas de reçu et que le magasin n’a pas enregistré de date d’achat, vous n’avez pas de chance. Peu importe que vous ayez acheté votre console hier, la garantie ne vous couvrira que si vous pouvez prouver qu’elle a été achetée dans le délai prescrit.
Deuxièmement, assurez-vous que vous ne faites rien qui annulera la couverture. La Nintendo site Internet a des termes explicites qui détaillent les actions qui vous feront enfreindre les stipulations de l’accord. Ces actions sont également répertoriées ci-dessous. Évitez-les si possible.
Que couvre la garantie?
La garantie est dite limitée car elle ne couvre que les défauts cachés et d’origine. Les défauts d’usine sont des défauts, des erreurs ou des dommages causés lors de la fabrication. Ce sont généralement des choses qui ne sont pas prises en compte par le contrôle de la qualité et qui peuvent être manifestement évidentes une fois que vous sortez votre Switch de la boîte.
Les défauts cachés ne sont que cela. Des défauts cachés et qui n’auraient pu être détectés avant que le produit n’ait été utilisé pendant un certain temps. À moins que votre Switch ne présente ce qui peut être décrit comme un défaut caché ou d’usine, il n’est pas couvert par la garantie.
Que ne couvre-t-il pas?
Sauf si la cause peut être attribuée à la fabrication, aucun dommage physique n’est couvert par la garantie limitée. Nintendo le fait ne pas offrir une extension de garantie. Certains magasins offrent des options d’achat de garanties prolongées pour couvrir les dommages physiques causés par des accidents, l’usure, ou même les défauts cachés ou d’usine mentionnés. Ceux-ci ne sont pas officiellement pris en charge par Nintendo et peuvent même annuler la garantie limitée, alors gardez cela à l’esprit.
Que faire pour ne pas rompre la garantie
Comme indiqué dans les conditions de Nintendo, la garantie peut être annulée si:
- Les dommages causés au produit sont causés par des accessoires ou des périphériques non autorisés par Nintendo.
- Les dommages sont causés lorsque le produit est utilisé à des fins commerciales. Un exemple serait si vous louiez votre Switch à d’autres.
- Modifications, altérations ou réparations effectuées par du personnel de service non autorisé.
- Si des dommages sont causés soit par négligence, accident ou utilisation inappropriée, tant que ces dommages ne sont pas liés à des défauts cachés ou d’usine.
- Si le numéro de série a été falsifié, supprimé ou modifié, physiquement ou numériquement par piratage, virus, exploits, etc.
- Dommages accidentels causés par l’exécution de l’une des actions ci-dessus.
Veuillez noter que chaque pays a des lois individuelles concernant les garanties contre les vices cachés. Ces lois peuvent ou non affecter les garanties limitées énoncées par Nintendo’s site Internet. Référez-vous à votre réglementation locale pour savoir si vous avez des droits légaux en plus de ceux déjà accordés.
Que faire après l’expiration de la garantie
Le support Nintendo s’appuie sur la date du ticket de support, et non sur la date à laquelle il reçoit la console pour déterminer si la garantie est toujours applicable. Tant que vous avez déposé une demande de réparation avant la date d’expiration, tout va bien.
Si la période respective d’un an ou de trois mois est terminée, le mieux que vous puissiez faire est de contacter le service client et de plaider votre cause. Sinon, toute réparation effectuée vous coûterait de l’argent.
Si vous avez acheté une garantie prolongée auprès de votre revendeur local et qu’elle couvre une période plus longue que celle de Nintendo, vous pouvez en profiter. Si la garantie limitée est déjà effectuée, il n’y a rien à annuler de toute façon.
Protection client
Des garanties ont été créées pour protéger les clients contre les défauts que même les fabricants ne pouvaient pas empêcher. Ils sont configurés pour garantir que les consommateurs ne soient pas davantage gênés par des défauts qui n’étaient pas de leur faute au départ.
Nous vous avons montré comment vérifier si votre Nintendo Switch a toujours sa garantie. Savoir que vous êtes toujours couvert est un bon moyen de vous assurer que même si votre console fonctionne soudainement, l’aide est gratuite et disponible.
Avez-vous eu des expériences avec l’accord de garantie limitée de Nintendo? Avez-vous une opinion sur les services clients concernés par les conditions? Partagez-les dans la section des commentaires ci-dessous.