Comment résoudre les problèmes communs de Google Drive : 10 solutions simples

Google Drive vous permet de collaborer avec d’autres personnes de manière transparente. De plus, il est intégré à de nombreux autres services et les fichiers sont toujours accessibles. Et surtout, vous bénéficiez gratuitement d’une grande quantité de stockage.

Malgré l’excellence de Google Drive, il peut y avoir des problèmes pour accéder au service. Il se peut que vous ne puissiez pas vider l’espace de stockage, partager des fichiers ou que vous ne puissiez pas accéder à un document. Heureusement, de nombreux problèmes de Google Drive sont faciles à résoudre.

Nous allons vous proposer quelques conseils de dépannage typiques de Google Drive qui permettent de résoudre certains problèmes spécifiques à Google Drive.

Étapes générales de dépannage de Google Drive

Voici quelques étapes simples que vous devriez essayer en premier lieu. Elles peuvent vous aider à diagnostiquer et à résoudre divers problèmes liés à Google Drive.

1. Vérifier le statut en ligne de Google Drive

Visitez tableau de bord de l’état des applications de Google. Il répertorie tous les services de Google et vous indique s’il y a un problème connu avec eux. Si vous voyez un indicateur « interruption de service » ou « panne de service » sur l’application que vous voulez utiliser, vous pouvez cliquer sur le point coloré pour voir les détails sur la date de remise en ligne du service.

Si le problème avec Google Drive est du côté de Google, malheureusement, la seule chose que vous pouvez faire est d’attendre que la panne soit terminée.

2. Désactivez votre antivirus et votre pare-feu

Les antivirus et les pare-feu causent des problèmes de synchronisation des fichiers ou une erreur « Vous êtes hors ligne, certaines fonctionnalités peuvent être indisponibles ». Essayez donc de désactiver temporairement votre antivirus et votre pare-feu – n’oubliez pas de les réactiver plus tard.

Sous Windows 10, désactivez Windows Defender en suivant ces étapes.

Appuyez sur la touche Windows + I pour ouvrir les paramètres.
Allez dans Mise à jour et sécurité > Sécurité Windows > Ouvrir la sécurité Windows.
Une fois ici, allez à la page Pare-feu et protection du réseau.
Sélectionnez votre réseau actif et faites glisser le pare-feu Windows Defender sur On.

3. Redémarrer Google Drive

Si vous utilisez Google Drive via un navigateur web, déconnectez-vous, fermez votre navigateur web, assurez-vous que votre connexion internet est fiable, puis reconnectez-vous.

Si vous utilisez l’outil Google Backup and Sync sur le bureau, cliquez sur l’icône Backup and Sync dans votre barre d’état système, cliquez sur l’icône Paramètres (trois points verticaux) et cliquez sur Quitter Backup and Sync. Ensuite, rouvrez l’application.

1. Comment récupérer l’ancienne version d’un fichier

Google Drive conserve un historique détaillé de toutes les modifications apportées à votre document par tout utilisateur disposant de droits d’édition. Pour revenir à une sauvegarde antérieure, allez dans Fichier > Historique des versions > Voir l’historique des versions.

L’historique des modifications apportées au dossier doit apparaître sur la droite du document, et vous pouvez naviguer parmi toutes les révisions effectuées.

2. Comment récupérer un dossier qui a disparu

Si vous êtes le seul à avoir accès au dossier :

Vérifiez votre dossier de corbeille Google Drive, accessible via Corbeille sur la navigation de gauche. Si vous voyez le fichier que vous recherchez, faites un clic droit dessus et sélectionnez Restaurer. Votre fichier sera alors disponible à son emplacement d’origine.

Si votre dossier manquant n’est pas dans votre corbeille, il est possible que le nom ait été changé ou qu’il ait été accidentellement déplacé dans un autre dossier. Heureusement, les fonctions de recherche de Google Drive sont avancées. Essayez de rechercher votre dossier à l’aide de mots clés ou de dates, et voyez s’il se trouve à un autre endroit que celui que vous aviez prévu.

S’il y a plusieurs personnes qui travaillent sur le dossier :

L’un des problèmes les plus courants avec Google Drive est que si une personne supprime un fichier partagé, elle supprime le fichier pour tout le monde. Il y a un certain nombre de facteurs à prendre en compte lorsque l’on utilise Google Drive pour collaborer, mais c’est l’un des plus importants. Comme pour tout autre système de stockage de fichiers, il est impératif que vous conserviez des sauvegardes de vos fichiers dans un endroit séparé et sécurisé.

Le propriétaire du fichier partagé peut être en mesure de le récupérer à partir de ses fichiers supprimés. Sinon, si vous disposez d’un compte Google Drive dans une école ou sur un lieu de travail, il se peut qu’un administrateur ait accès à tous les fichiers supprimés dans les 30 jours suivant leur suppression et qu’il puisse vous aider dans votre situation.

3. Google Drive a épuisé son espace de stockage

La capacité de stockage de Google Drive est non seulement partagée entre des services comme Google Docs et Google Sheets, mais aussi Gmail et Google Photos. Pour connaître l’espace que vous utilisez dans tous ces services Google, visitez la page de stockage de Google One. Si vous manquez d’espace, vous avez plusieurs options.

Supprimer les données de Google Drive

La première consiste à vider les dossiers dont vous n’avez plus besoin. Sur Google Drive, cliquez sur Stockage dans le menu de gauche. Cela vous montrera tous vos fichiers, que vous pouvez trier par Stockage utilisé.

Pour supprimer quelque chose, cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Supprimer. N’oubliez pas de le supprimer également de la corbeille.

Vous devez également vérifier si des applications tierces utilisent le stockage de manière invisible. Pour ce faire, cliquez sur l’icône en forme de roue dentée en haut à droite et cliquez sur Paramètres > Gérer les applications.

Pour chaque application, cliquez sur Options et vous pouvez utiliser la fonction Supprimer les données cachées de l’application si nécessaire. Vous pouvez également cliquer sur Déconnecter du lecteur pour supprimer entièrement l’intégration de l’application.

Mettez à niveau votre stockage Google One

Google Drive est livré avec 15 Go d’espace de stockage, que vous pouvez rapidement épuiser si vous ne faites pas attention. Si vous ne trouvez rien à supprimer, envisagez de payer pour augmenter votre capacité de stockage.

Consultez la page de stockage de Google One pour connaître le prix, qui vous permet de payer un coût mensuel ou annuel raisonnable pour 100 Go, 200 Go ou 2 To de données.

4. Impossible d’imprimer sur Google Drive

Les imprimantes et Google Drive ne font pas toujours bon ménage, mais vous disposez de quelques options pour tenter de résoudre le problème à la racine.

Assurez-vous que le logiciel de votre imprimante est à jour. Le Google Drive étant constamment mis à jour, il peut rapidement dépasser votre logiciel d’impression. Cela peut causer des problèmes de communication entre les deux services et entraîner des erreurs d’impression.
De même, vous devez vous assurer que le navigateur web que vous utilisez est à jour.
Désactivez toute extension de navigateur qui pourrait interférer avec votre capacité à imprimer.
Si vous ne pouvez toujours pas imprimer directement à partir de Google Drive, il peut être utile de prendre le temps de télécharger votre fichier au format PDF et de l’imprimer à partir de votre logiciel PDF plutôt que de votre navigateur.

5. Impossible de visualiser ou de modifier un fichier partagé

Ce problème surgit souvent en raison du nombre de choix dont disposent les utilisateurs pour partager des fichiers Google Drive avec d’autres. La personne qui vous envoie le lien vers le fichier peut avoir manqué une étape du processus ou avoir choisi la mauvaise option, et il se peut donc que vous ne puissiez pas voir le fichier du tout ou que vous puissiez le voir sans pouvoir y apporter de modifications.

Si vous n’avez pas accès à un fichier, Google Drive vous fournira un bouton pour « Demander l’accès » au propriétaire du fichier, qui l’invitera à modifier les paramètres de partage du fichier.

Si vous êtes le propriétaire d’un fichier et que les gens ont des difficultés à y accéder, vérifiez que vous avez correctement défini les paramètres de partage en utilisant la vidéo ci-dessus.

6. Comment utiliser Google Drive hors ligne

Pour utiliser Google Drive hors ligne, vous devez utiliser le navigateur Google Chrome ou installer l’application Google Drive sur votre Mac ou PC.

Sur Chrome :
- Visitez les paramètres de Google Drive, et cochez Créer, ouvrir et modifier vos fichiers Google Docs, Sheets et Slides récents sur cet appareil lorsqu’il est hors ligne
- Vous devrez télécharger le plugin Google Doc Offline, qui vous invitera à le faire.
- Note : vous ne pouvez le faire qu’avec un seul compte par ordinateur, donc ne l’activez que sur le compte que vous utilisez le plus souvent.
- De plus, pour permettre la synchronisation hors ligne, vous devrez d’abord disposer d’une connexion Internet, ce qui implique donc une certaine planification dès le départ.
Sur votre ordinateur :
- Téléchargez Google Backup and Sync et suivez les instructions pour configurer votre compte.
- Vous devrez être connecté à l’internet dans un premier temps pour que vos fichiers puissent être synchronisés avec votre ordinateur.

7. Impossible de télécharger ou de synchroniser des fichiers

L’un des principaux avantages de l’utilisation de Google Drive est qu’il permet de synchroniser vos fichiers sur tous vos appareils. Si cela se casse, c’est un gros problème.

Faire plus avec Google Drive

Si les conseils donnés ici n’ont pas résolu votre problème, consultez la page d’aide de Google Drive pour plus d’informations. Il existe également une communauté d’aide Google Drive où vous pouvez demander de l’aide à d’autres personnes.