Comment résoudre 8 problèmes communs à Alexa et Amazon Echo

Même les assistants virtuels ont besoin d’un peu d’aide de temps en temps

Alexa est un assistant virtuel qui contrôle les haut-parleurs intelligents d’Amazon Echo et d’autres appareils intelligents par commandes vocales. Alexa et Echo travaillent généralement ensemble de manière transparente, mais des problèmes peuvent parfois survenir. Voici comment résoudre rapidement les huit problèmes les plus courants que vous pouvez rencontrer avec Alexa et vos appareils Echo.

Ces étapes de dépannage s’appliquent à l’Alexa App et aux appareils compatibles Alexa, notamment Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio et Echo Show.

Les causes des problèmes courants d’Alexa et d’Echo

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles Alexa et votre appareil Echo ne fonctionnent pas correctement ensemble. Il peut y avoir un coupable simple, comme une panne d’électricité ou d’internet. Les appareils Echo peuvent être mal groupés ou il peut y avoir des problèmes de Wi-Fi. Il peut y avoir des problèmes de reconnaissance vocale ou de configuration de votre compte Amazon.

Quelle que soit la cause de votre problème de communication avec Alexa et Echo, quelques conseils de dépannage simples vous permettront de les synchroniser en un rien de temps.

Nombre de ces étapes de dépannage se chevauchent d’un problème à l’autre. En effet, un problème sous-jacent avec Alexa et les appareils compatibles Alexa peut entraîner plusieurs problèmes.

Voici un aperçu des 8 problèmes les plus courants que les utilisateurs rencontrent avec Alexa et leurs appareils Echo, ainsi que quelques corrections simples.

Comment réparer le fait qu’Alexa ne réponde pas aux commandes vocales

Parfois, vous donnez un ordre vocal, mais Alexa et votre Echo ne répondent pas ou répondent par quelque chose comme « Désolé, je ne connais pas celui-là » ou « Désolé, j’ai du mal à vous comprendre en ce moment. Essayez un peu plus tard, s’il vous plaît ». Si Alexa ne répond pas correctement, il y a quelques solutions faciles à essayer.

Assurez-vous que votre Echo est alimenté en électricité et qu’il a accès à Internet. Il s’agit d’une étape de dépannage simple et élémentaire, mais cela vaut la peine de s’en assurer. Un Echo débranché ou une panne d’Internet peut être la raison pour laquelle Alexa vous ignore.
Assurez-vous que le microphone de l’Echo est allumé. Le microphone est éteint si vous avez un anneau ou une barre lumineuse rouge solide au lieu d’une barre bleue solide. Appuyez sur le bouton du microphone situé sur le dessus de l’appareil pour le réactiver. Voyez si Alexa peut répondre à vos commandes.

Un autre conseil de basse technologie consiste à rapprocher l’Echo de l’endroit où vous parlez. Peut-être qu’Alexa ne peut pas vous entendre.

Assurez-vous que votre smartphone et Echo sont sur le même réseau Wi-Fi. Si votre smartphone et l’application Alexa sont sur un réseau Wi-Fi différent de celui de votre Echo, votre Echo ne pourra pas répondre. Assurez-vous que l’application et l’appareil se trouvent sur le même réseau Wi-Fi, puis vérifiez si Alexa vous entend.
Assurez-vous que l’appareil compatible Alexa est bien dans la gamme Wi-Fi. Alexa peut sembler ne pas répondre parce que votre Echo est trop éloigné du routeur. Rapprochez-le du routeur et voyez si cela résout le problème.
Redémarrez l’appareil compatible Alexa. Un simple redémarrage permet souvent de résoudre une foule de problèmes techniques mystérieux. Voyez si le redémarrage de votre Echo résout le problème de l’absence de réponse d’Alexa.
Vérifiez la connexion Wi-Fi. Si votre connexion Wi-Fi est en panne, réinitialisez-la et voyez si Alexa réagit à nouveau.
Vérifiez ce qu’Alexa a entendu. Si vous ne parlez pas clairement, Alexa peut sembler déconcertée par votre commande vocale. Lorsque vous passez en revue votre histoire avec Alexa, vous pouvez constater qu’elle a cru que vous aviez dit « Jouez aux champignons » au lieu de « Jouez de la musique ».
Changez le mot d’ordre. Si Alexa et votre Echo ne répondent pas, essayez de changer le mot de réveil et voyez si cela permet à votre haut-parleur intelligent et à votre assistant numérique de se remettre en marche.
Réinitialisez le dispositif Alexa aux valeurs par défaut de l’usine. Si tout le reste échoue, essayez de réinitialiser le dispositif Alexa aux valeurs par défaut de l’usine pour résoudre le problème.

Si vous choisissez cette option, vous devrez enregistrer l’appareil sur votre compte Amazon et entrer à nouveau les paramètres de l’appareil dans l’application Alexa.

Comment réparer l’appareil d’Alexa qui joue de la musique sur le mauvais appareil

L’audio multi-pièces vous permet de contrôler la lecture de la musique sur les haut-parleurs Echo. Si vous demandez à Alexa de jouer de la musique sur un appareil Echo dans une pièce, mais qu’un autre appareil compatible Alexa commence à jouer de la musique ailleurs, il existe quelques solutions à essayer.

Assurez-vous d’avoir mis en place un groupe d’appareils pour la maison intelligente. Lorsque vous ajoutez à un groupe tous vos appareils domestiques intelligents compatibles Alexa, Alexa peut répondre plus intelligemment à vos demandes. Par exemple, si vous êtes dans la cuisine et que vous demandez de la musique, l’Echo de la cuisine répond.

Si un groupe a déjà été créé, essayez de le supprimer et de créer un nouveau groupe.

Assurez-vous que le bon Echo est défini comme votre interlocuteur préféré. Si vous souhaitez définir l’un de vos Echo comme votre haut-parleur par défaut, indiquez-le dans les paramètres d’Alexa. De cette façon, lorsque vous demandez de la musique, seul l’Echo désigné répond.
Nommez vos appareils Echo avec précision. Il est plus facile de garder la trace de vos haut-parleurs Echo s’ils sont nommés de manière logique. Par exemple, si l’Echo de votre cuisine est nommé d’après son emplacement, vous pouvez dire : « Alexa, joue à Coldplay dans la cuisine ».

Comment réparer Alexa qui ne diffuse pas de musique en continu

Si Alexa ne semble pas pouvoir diffuser de la musique en continu depuis Spotify ou un autre service de streaming, c’est souvent un problème de bande passante ou de connectivité Wi-Fi. Voici ce que vous devez faire :

Vérifiez la connexion Wi-Fi. Si votre connexion Wi-Fi est en panne, réinitialisez-la et vérifiez si elle permet de diffuser votre musique.
Réduire l’encombrement du Wi-Fi. Éteignez tous les appareils connectés au Wi-Fi que vous n’utilisez pas et voyez si cela résout vos problèmes de streaming.
Assurez-vous que votre Echo est dans la gamme Wi-Fi. Il se peut que votre appareil compatible Alexa ne puisse pas diffuser correctement en raison de son emplacement. Rapprochez-le du routeur et éloignez-le des murs, des objets métalliques ou de toute autre source d’interférence possible.
Redémarrez l’Echo. Redémarrer votre appareil compatible Alexa vaut toujours la peine d’être essayé. Voyez si cela résout vos problèmes de streaming.
Redémarrez votre modem et votre routeur. Un simple redémarrage peut résoudre les problèmes de votre modem et de votre routeur. Redémarrez votre modem et votre routeur et voyez si votre musique est à nouveau diffusée en continu.
Connectez-vous au canal 5 GHz de votre routeur. Cela peut aider à minimiser les perturbations Wi-Fi sur la bande de 2,4 GHz. Après avoir changé de canal, essayez à nouveau de diffuser de la musique en continu.

Comment résoudre le problème d’Alexa qui ne se connecte pas au Wi-Fi

Si votre appareil est équipé d’un écran, vérifiez la lumière de l’appareil. S’il est orange, c’est que la connexion Wi-Fi ne fonctionne pas correctement. Voici quelques moyens de dépanner votre connexion Wi-Fi Alexa :

Vérifiez la connexion Internet. Si Alexa ne peut pas se connecter en Wi-Fi, c’est peut-être parce que votre connexion Internet est en panne. Vérifiez si votre internet est opérationnel. Si ce n’est pas le cas, prenez des mesures pour rétablir votre connexion.
Redémarrez votre modem et votre routeur. Voyez si le redémarrage de votre modem et de votre routeur résout les problèmes de connectivité Wi-Fi d’Alexa.
Redémarrez votre appareil Echo. Un simple redémarrage peut résoudre les problèmes de connectivité Wi-Fi d’Alexa et de l’Echo.
Assurez-vous que votremot de passeWi-Fiest correct. Si vous vous connectez à Alexa avec un mauvais mot de passe Wi-Fi, cela pourrait être la cause du problème. Testez le mot de passe Wi-Fi sur un autre appareil, et si nécessaire, changez-le et essayez de vous connecter à Alexa à nouveau.
Assurez-vous que votre appareil compatible Alexa est dans la gamme Wi-Fi. Il se peut que votre appareil compatible Alexa ne soit pas dans la gamme Wi-Fi. Rapprochez-le du routeur et éloignez-le des murs, des objets métalliques ou de toute autre source d’interférence possible.
Réduire l’encombrement du Wi-Fi. Éteignez tous les appareils connectés au Wi-Fi que vous n’utilisez pas et voyez si cela résout vos problèmes de connectivité Wi-Fi.
Réinitialisez l’Echo aux réglages d’usine. Lorsque tout le reste échoue et que votre application Alexa ne se connecte toujours pas au Wi-Fi, réinitialisez l’Echo à ses paramètres d’origine, et voyez si cela permet aux choses de se connecter à nouveau.

Si vous choisissez cette option, vous devrez enregistrer l’appareil sur votre compte Amazon et entrer à nouveau les paramètres de l’appareil dans l’application Alexa.

Comment résoudre le problème de l’appel d’Alexa qui ne fonctionne pas

Les appareils Amazon Echo peuvent prendre la place d’un téléphone fixe. Si appeler Alexa ne fonctionne pas, il y a quelques étapes de dépannage à essayer.

Assurez-vous que vos coordonnées sont correctes. Alexa ne peut passer des appels que si vous avez correctement configuré vos contacts. Assurez-vous que vous appelez un contact prédéfini qui peut recevoir des appels via son appareil Alexa.
Vérifiez la connexion Internet de votre Echo. Alexa ne peut pas passer d’appels si l’Echo n’est pas correctement connecté à Internet. Si nécessaire, rétablissez votre connexion Internet et essayez de téléphoner à nouveau.
Redémarrez l’applicationAlexasur votre téléphone. Un simple pépin logiciel peut être le problème. Redémarrez l’application Alexa via son menu Paramètres, puis relancez l’application. Voyez si cela résout vos problèmes d’appel.
Mettez à jour l’applicationAlexasur votre iPhone ou Android. Si le redémarrage et la relance de l’application n’ont pas fonctionné, vous devrez peut-être mettre à jour l’application. Rendez-vous sur l’App Store d’iTunes ou sur Google Play et vérifiez si une version mise à jour est disponible. Une fois que vous avez mis à jour votre application, voyez si cela résout les problèmes d’appel.
Vérifiez ce qu’Alexa a entendu. Si vous ne parlez pas clairement, il se peut qu’Alexa ne comprenne pas le nom du contact que vous essayez d’appeler. Vérifiez l’historique de votre voix Alexa. Elle a peut-être entendu : « Appelle le menton » au lieu de « Appelle Gretchen ».

Comment réparer Alexa qui ne trouve pas d’appareil

Vous essayez peut-être d’ajouter un nouveau dispositif de maison intelligente, mais Alexa ne peut pas le détecter. Voici ce qu’il faut faire :

Assurez-vous que votre appareil de maison intelligente est compatible avec Alexa. Alexa ne peut détecter que les appareils intelligents compatibles avec Alexa.
Configuration complète de l’appareil en ligne. Allez sur la page Alexa d’Amazon et essayez d’y compléter la configuration. Voyez si Alexa peut reconnaître votre appareil de maison intelligente.
Redémarrez l’applicationAlexasur votre téléphone. Redémarrez l’application Alexa via son menu Paramètres, puis relancez l’application. Voyez si Alexa peut maintenant détecter votre appareil domestique intelligent.
Redémarrez votre appareil Echo. Après avoir redémarré l’application Alexa, redémarrez votre Echo et voyez si Alexa peut le détecter.
Assurez-vous que votre smartphone et Echo sont sur le même réseau Wi-Fi. Si votre smartphone et l’application Alexa sont sur des réseaux Wi-Fi différents, votre Alexa ne pourra pas détecter un Echo ou un autre appareil compatible Alexa.
Mettez à jour les paramètres de votre routeur. Après avoir mis à jour les paramètres de votre routeur, essayez de demander à Alexa de découvrir à nouveau votre appareil domestique intelligent en disant « Découvrir mes appareils ».

Comment résoudre les problèmes liés au Bluetooth Alexa

Si Alex a des problèmes pour se connecter à Bluetooth, voici ce que vous devriez faire :

Assurez-vous qu’Alexa et l’appareil Bluetooth sont correctement connectés. Si votre appareil Echo ne peut pas se coupler à Bluetooth ou si la connexion Bluetooth est interrompue, vérifiez que vous avez correctement établi la connexion.
Mettez à jour la version du logiciel de votre Echo. Bien que votre Echo devrait recevoir des mises à jour automatiquement, une version obsolète du logiciel peut causer des problèmes de connexion Bluetooth. Vérifiez la version du logiciel de l’appareil Echo et mettez-la à jour si nécessaire.
Assurez-vous que votre appareil Bluetooth utilise un profil Bluetooth pris en charge. Alexa prend actuellement en charge le profil de distribution audio avancée (A2DP SNK) et le profil de télécommande audio/vidéo.
Débranchez et rebranchez votre appareil Alexa et votre appareil Bluetooth. Parfois, le fait de retirer d’Alexa votre appareil Bluetooth couplé et de le coupler à nouveau permet de résoudre le problème.

Assurez-vous que votre appareil Bluetooth est complètement chargé et proche de votre appareil Echo lorsque vous appairez les deux.

Comment réparer Alexa qui n’exploite pas une compétence spécifique

Les compétences d’Alexa sont comme des applications vocales dans l’assistant numérique. Si vous trouvez qu’une compétence, comme Spotify ou Pandora, ne fonctionne pas, voici ce qu’il faut faire :

Vérifiez la connexion Wi-Fi de votre appareil. Alexa ne pourra pas exécuter une compétence si le Wi-Fi est en panne ou n’est pas correctement connecté.
Assurez-vous que lacompétenceest activée. Si vous ou un autre utilisateur avez accidentellement désactivé la compétence, elle ne fonctionnera pas. Si nécessaire, réactivez la compétence et voyez si cela résout le problème.
Désactivez et réactivez lacompétence. Cette simple étape de dépannage permet parfois de remettre la compétence en service.
Assurez-vous que vous appelez lacompétencepar le bon nom. Vous devez faire référence au bon nom lorsque vous commencez une compétence. Par exemple, vous ne pouvez pas commencer la compétence Jeopardy en l’appelant « ce jeu de mots ». Trouvez le nom exact de la compétence, puis réessayez.

Quel que soit le problème, lorsque tout le reste échoue, essayez de réinitialiser votre appareil Amazon Echo à ses paramètres d’origine en dernier recours. Si vous réinitialisez l’appareil, vous devrez l’enregistrer sur votre compte Amazon et entrer à nouveau les paramètres de l’appareil pour pouvoir l’utiliser.