Vous avez acheté un tout nouvel ordinateur portable ASUS et vous vous préparez pour un appel vidéo avec votre famille ou un hangout en ligne avec vos amis. Cependant, la webcam ne fonctionne pas. Ne vous inquiétez pas car nous avons ce qu’il vous faut.
Lisez la suite pour une liste complète de solutions pour résoudre les problèmes de webcam. Ces problèmes sont principalement liés au logiciel, mais parfois ils peuvent également être dus à des défauts matériels.
Vérifier les défauts matériels
Même si cette solution peut sembler évidente, ne la négligez pas. Vous avez peut-être obtenu une webcam cassée. Parfois, il est difficile de remarquer un problème matériel avec une webcam d’ordinateur portable à l’œil nu. Pour éviter de vérifier physiquement l’appareil photo, utilisez l’application de dépannage Windows:
- Appuyez sur la touche Windows de votre clavier.
- Tapez «dépannage» et sélectionnez les paramètres de dépannage.
- Faites défiler la liste des utilitaires de résolution des problèmes. Trouvez votre webcam et essayez de la dépanner.
En cas de problème, vous obtiendrez les informations ici. Windows offrira quelques solutions, si le problème est lié au matériel, suivez-les.
Vérifiez votre appareil photo
Une fois que vous êtes sûr d’avoir un problème lié au logiciel, vérifiez si vous avez autorisé Windows à utiliser l’appareil photo. Voici comment faire:
- Affichez le menu Démarrer (touche Windows).
- Tapez Paramètres et sélectionnez le résultat de recherche supérieur.
- Sous Paramètres, sélectionnez l’onglet Confidentialité.
- Cliquez ensuite sur l’onglet Appareil photo.
- Assurez-vous que l’accès à la caméra pour cet appareil est activé et que les applications permettant d’accéder aux options de votre caméra sont activées.
Après cela, allez-y et essayez d’utiliser certaines applications sur votre ordinateur portable qui nécessitent la webcam. Démarrez l’application Appareil photo sur votre ordinateur (recherchez-la dans le menu Démarrer) et voyez si elle fonctionne correctement.
Ensuite, vérifiez si votre webcam fonctionne dans des applications tierces, telles que Skype, Discord, WhatsApp, etc. Si votre webcam fonctionne dans certaines applications, mais pas dans d’autres, envisagez de mettre à jour les applications. Une simple mise à jour peut résoudre de nombreux problèmes, ce qui nous amène à des conseils de mise à jour supplémentaires.
Mettre à jour Windows
La première mise à jour que vous devriez obtenir est la mise à jour Windows. Suivez les étapes pour mettre à jour votre système:
- Recherchez «mise à jour» dans le menu de démarrage. Cliquez sur Rechercher les mises à jour.
- S’il existe des mises à jour disponibles, cliquez sur Télécharger.
- Windows téléchargera automatiquement les mises à jour, redémarrant votre ordinateur dans le processus. S’il vous demande d’autoriser le redémarrage, acceptez ou redémarrez votre ordinateur portable manuellement une fois le téléchargement terminé.
La mise à jour de Windows est cruciale pour le bon fonctionnement de votre ordinateur. Les mises à jour sont automatisées et fonctionnent de la même manière sous Windows 7, 8 et 10. La mise à jour de votre système d’exploitation peut ne pas être suffisante et vous devrez peut-être mettre à jour vos pilotes de webcam.
Mettre à jour les pilotes de webcam
Si la webcam de votre ordinateur portable ne fonctionne pas correctement, vous devrez peut-être mettre à jour ses pilotes. Il y a deux façons de contourner cela. Vous pouvez télécharger les mises à jour manuellement ou utiliser un logiciel tiers. Voici comment mettre à jour manuellement vos pilotes sous Windows 8 et 10:
- Accédez au menu Démarrer (touche Win).
- Tapez dans le Gestionnaire de périphériques. Sélectionnez-le dans les résultats de la recherche.
- Trouvez votre webcam (Appareil photo> USB2 et ainsi de suite) sur la liste des appareils. Faites un clic droit dessus et choisissez Mettre à jour le pilote.
- Sélectionnez ensuite la recherche automatique des mises à jour.
Voici les étapes de mise à jour manuelle pour les ordinateurs portables ASUS Windows 7:
- Cliquez avec le bouton droit sur l’icône Ce PC et choisissez Gérer.
- Sélectionnez ensuite Gestionnaire de périphériques, puis Périphériques d’images.
- Choisissez votre appareil photo et faites un clic droit dessus.
- Sélectionnez Propriétés, Détails, Matériel, Version PID. Enregistrez ces informations PID. Vous en aurez besoin.
- Revenez en arrière et cliquez de nouveau avec le bouton droit sur votre webcam. Appuyez sur Désinstaller et redémarrer votre appareil.
- Visitez l’officiel Site Web d’assistance ASUS et recherchez votre pilote de caméra en utilisant la version PID mentionnée précédemment.
- Téléchargez la mise à jour et suivez les instructions à l’écran pour la configuration.
Méthode alternative
Si vous ne voulez pas sauter à travers des cerceaux pour obtenir les mises à jour de votre webcam, vous pouvez utiliser un programme tiers qui installe automatiquement les mises à jour mais attention. Certains de ces programmes peuvent endommager votre ordinateur ou avoir des plans d’abonnement coûteux.
le Mise à jour du pilote Auslogics fonctionne très bien. Cliquez sur le lien et vous téléchargerez automatiquement le logiciel. Suivez les instructions simples à l’écran pour la configuration. Lancez le programme de mise à jour des pilotes lorsque vous le pouvez, et il analysera votre ordinateur pour les pilotes disponibles.
Cliquez sur Mettre à jour les pilotes si vous souhaitez tous les mettre à jour, mais notez que vous devrez activer le produit (l’acheter). La meilleure alternative est de trouver votre pilote de webcam et de l’installer gratuitement. Cliquez simplement sur Mettre à jour le pilote à côté de votre webcam et appuyez sur Mettre à jour.
Votre pilote s’installera automatiquement et le problème de webcam devrait disparaître.
Conseils de séparation
J’espère que cet article vous a aidé à résoudre les problèmes liés à la webcam de votre ordinateur portable ASUS. Assurez-vous de suivre les solutions dans cet ordre pour de meilleurs résultats. Vous pouvez également essayer de réinstaller la batterie de votre ordinateur portable. Bien que cela semble idiot, cette astuce résout parfois de nombreux problèmes.
Il n’y a pas grand-chose d’autre à faire à ce stade, si ce n’est contacter le support officiel ASUS. Vous pouvez utiliser le lien que nous vous avons donné précédemment. N’hésitez pas à poster dans la section commentaires ci-dessous avec vos expériences et solutions supplémentaires.