Comment choisir le bon service de messagerie pour votre entreprise

Le choix du bon fournisseur de services de messagerie (ESP) est crucial pour vos stratégies marketing et vos résultats éventuels. La réputation de votre expéditeur, la délivrabilité, les performances de la campagne et la satisfaction client dépendent du niveau de compétence et des caractéristiques techniques de l’ESP. C’est pourquoi vous devez faire très attention avant de prendre la décision finale.

Cependant, lorsque vous débutez dans le marketing par e-mail, il peut être difficile de considérer tous les avantages et les inconvénients. Les conseils ci-dessous vous guideront dans la bonne direction et vous montreront par où commencer lors du choix de la plate-forme de messagerie pour votre entreprise.

1. Étudiez et comparez les plans tarifaires.

Rappelez-vous comment vous faites vos achats au centre commercial: tout d’abord, regardez les étiquettes de prix et ensuite seulement, apportez un article au vestiaire. La même approche s’applique au choix d’un ESP. Étudiez attentivement tous les plans tarifaires disponibles et découvrez celui qui correspond le mieux à vos besoins.

Notez que vos objectifs commerciaux évolueront avec le temps. Vous acquerrez de nouveaux canaux de communication, votre audience changera, votre produit ou service sera mis à jour et vous devrez peut-être passer à un autre plan tarifaire ou vous abonner à des fonctionnalités supplémentaires. Assurez-vous donc que l’ESP que vous choisissez autorise de tels transferts. La plupart des plates-formes professionnelles d’automatisation du marketing, par exemple eSputnik, proposent des plans tarifaires fluides, mais n’ayez pas peur de poser des questions si nécessaire.

Quelques autres positions à clarifier en termes de tarification:

  • Dois-je payer par email ou par contact?
  • Quels autres canaux de communication puis-je utiliser dans le cadre de mon plan tarifaire?
  • Dois-je payer le transfert entre les plans tarifaires?
  • Combien coûtent les services avancés supplémentaires (stockage de données, suivi Web, segmentation avancée, IA, etc.)? Vous n’aurez peut-être pas besoin de tous ou pas du tout, mais il est important de savoir à quelles autres dépenses vous attendre (même hypothétiquement).
  • Dois-je payer pour les services d’assistance?
  • Le matériel pédagogique (articles, guides, directives vidéo) est-il gratuit?

Il vaut mieux avoir toutes les réponses avant de vous inscrire. L’introduction au système et à ses tests peut être un processus long et fastidieux, donc avant de commencer, assurez-vous que les problèmes de prix sont réglés.

2. Testez la fonctionnalité.

Une fois que vous avez fixé les prix, passez aux tests. La plupart des ESP offrent une visite de démonstration et une période d’essai gratuite; utilisez les deux et ne négligez pas une visite de démonstration. Ce n’est pas simplement une simple publicité du système et de ses avantages. Une plate-forme de messagerie est un système compliqué avec ses propres règles, et une visite de démonstration vous fera gagner du temps et vous présentera les fonctionnalités de base et leur gestion.

Notez que certains ESP offrent des visites de démonstration uniquement aux grandes entreprises (entreprises). Dans ce cas, visitez le YouTube de l’entreprise et trouvez un aperçu ou une introduction du système pour avoir au moins une vue d’ensemble de ce qu’il faut rechercher à l’intérieur.

Ensuite, inscrivez-vous pour un essai gratuit et commencez à explorer. Votre entreprise a ses propres besoins et objectifs et vous testerez le système en fonction de ceux-ci, mais il y a des points généraux à prendre en compte:

  • Interface conviviale avec navigation intuitive;
  • Directives compréhensibles et faciles à digérer;
  • Assistance utile, réponse rapide;
  • Importation et exportation (contacts, sources de données, rapports, code de modèle d’e-mail);
  • Transfert de données vers le système (API, suivi Web);
  • Canaux de communication supplémentaires (SMS marketing, Web Push, Mob Push, messagers);
  • Services supplémentaires (recommandations de produits sur le site Web, pop-ups, marketing mobile).

Faites attention à la vitesse de fonctionnement du système, à la fréquence des pannes (le cas échéant) et à la rapidité avec laquelle elles sont corrigées.

3. Exercer les éditeurs de courrier électronique et de flux de travail.

Pour le moment, la plupart des ESP fournissent des éditeurs de courrier électronique et de flux de travail par glisser-déposer. Ils sont pratiques, ont une interface utilisateur en premier et vous permettent de créer un e-mail en quelques minutes. La bibliothèque de modèles et de modules prêts à l’emploi simplifie la tâche et constitue un véritable économiseur pour ceux qui découvrent la conception d’e-mails. Vous choisissez le bon modèle, remplissez-le de votre contenu, effectuez des modifications mineures et votre campagne est prête,

Cependant, différentes plates-formes peuvent avoir un nombre différent de modèles prêts à l’emploi, et tous ne peuvent pas être utilisés dans le cadre d’un essai gratuit. La fonctionnalité de l’éditeur peut également être minimisée. Alors clarifiez les options qui seront disponibles après vous être abonné à un plan tarifaire et comment vous pouvez les tester.

Si vous prévoyez d’utiliser les fonctionnalités avancées de l’éditeur (multilingue, blocs AMP, blocs SRT, modules synchronisés, polices personnalisées), découvrez lesquelles sont standard et incluses dans tous les plans et lesquelles sont facturées séparément. Les plates-formes ont des conditions et des prix différents, donc si vous comparez simultanément plusieurs systèmes, ne mélangez pas leurs conditions.

Principes de base de l’éditeur à prendre en compte:

  • Modèles prêts;
  • Conception personnalisée de texte brut et HTML;
  • Exportation ou importation de code disponible;
  • Réactivité des courriels;
  • Aperçu mobile;
  • Blocs intelligents;
  • Test des messages.

4. Passez en revue les analyses disponibles.

L’évaluation des statistiques est une partie essentielle du marketing par e-mail. Quelle que soit l’efficacité de vos messages, seuls les chiffres peuvent prouver que vous avez raison ou tort. Et un rapport complet par e-mail est l’endroit où vous trouvez ces chiffres.

Lors du choix de l’ESP, faites attention aux données incluses dans les rapports. Suffit-il de suivre l’efficacité et de voir quels changements sont nécessaires? Est-il présenté de manière claire et logique? Y a-t-il des disparités ou des écarts dans les différentes parties du même rapport?

Les données suivantes sont obligatoires pour tout rapport:

  • Taux d’ouverture;
  • CTR et CTOR;
  • Délivrabilité;
  • Rapports de spam;
  • Taux de désabonnement;
  • Les erreurs;
  • Contacts non disponibles;
  • Cliquez sur la carte;
  • Temps de réaction.

C’est aussi un plus pour une plate-forme, lorsque vous pouvez trier les résultats par paramètres sélectionnés, par exemple, par domaine, segment, langue, géo, heure d’activité, type d’e-mail (HTML, AMP), type de campagne (en masse, déclenchée), etc. Plus l’option de filtrage est élevée, plus votre analyse sera détaillée.

Les quatre positions ci-dessus sont les principales à prendre en compte lors du choix du bon ESP, mais pas les seules. Données de profil de contact, validation de la liste de diffusion, intégration avec des plates-formes externes, délivrabilité, planification de campagne, tests A / B disponibles, segmentation et personnalisation – ces points doivent également être pris en compte.

Déterminez quelle fonctionnalité est essentielle pour vos besoins particuliers et explorez-la d’abord lorsque vous commencez à tester tel ou tel fournisseur de services de messagerie. En outre, étudiez les commentaires et les témoignages sur les médias sociaux, la page du site Web de l’entreprise et les sites tiers pour tirer des leçons de l’expérience réelle de ceux qui ont déjà essayé le service. Bien que les commentaires ne soient pas exacts, ils peuvent attirer votre attention sur certains problèmes que vous avez peut-être manqués.