ce que c’est, ce que cela signifie, caractéristiques et plus

La livraison se traduit littéralement par envoyer, distribuer ou livrer. Actuellement, il est utilisé dans le monde entier pour décrire l’action de livrer des produits à domicile, c’est-à-dire qu’une livraison est effectuée à la porte de la maison. Bien que le RAE n’ait pas encore inclus le mot « Livraison » dans le vocabulaire espagnol, il est utilisé pour décrire ce type de service et il est également inclus dans différents établissements pour offrir une meilleure expérience.

En fait, c’est un grand avantage que offre praticité, confort et immédiateté au consommateur, pour vous fidéliser et garantir un réachat selon les standards de qualité respectés. La livraison se présente comme une évolution de la distribution qui est offerte dans le but de faciliter les achats et gagner du temps d’attente pour l’acquisition d’un produit.

Comment fonctionne le service de livraison

L’objectif de la livraison se concentre sur la livraison d’un produit directement au domicile du consommateur. Par conséquent, pour qu’il fonctionne correctement, doit avoir un canal de communication immédiat entre l’acheteur et le vendeur. Ceci est obtenu grâce à des plateformes technologiques telles que pages Web ou contact via les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram ou WhatsApp.

En couvrant ces aspects, le fonctionnement de la livraison est simplifié et est beaucoup plus rapide en suivant ces étapes :

1. En premier lieu, le consommateur choisit ce qu’il veut acheter, paie et indique l’adresse de chez vous.
2. Alors, la notification est reçue par l’entreprise pour traiter la transaction du produit acheté.
3. Selon la marchandise, l’entreprise prépare le produit à l’aide d’emballages spécial pour votre expédition en toute sécurité.
4. Après, l’entreprise planifie toutes ses distributions pour les livrer à domicile rapidement, en toute sécurité et efficacement.
5. La marchandise est livrée au livreur qui livrera ledit produit à domicile. Au cours du processus, il surveille l’employé pour évaluer l’OTIF (On Time – In Full, c’est un indicateur qui signifie la livraison du bon produit à temps).
6. Enfin, si tout s’est bien passé, la livraison réussie du produit est vérifiée par des photos, des signatures, des reçus, etc.

Noter: Il est à noter que la livraison peut être effectuée via différents moyens de transport comme le vélo, la moto, la voiture et même la marche.

Comment mettre en œuvre le service dans le restaurant

Les réseaux sociaux sont un excellent lien connecter les consommateurs aux entreprises. Pour mettre en place un service de livraison dans un restaurant, il est nécessaire d’avoir une bonne planification, puisque le client doit obtenir exactement ce qu’il a commandé. De plus, il doit disposer de tous les outils permettant une qualité de service tels que personnel qualifié, réponse et attention immédiates, différents canaux de communication, etc.

Dans cette optique, il est conseillé de suivre ces recommandations :

• Établir différents canaux de communication tels que les réseaux sociaux, les applications mobiles, les pages Web, les numéros de téléphone, etc.
• Définir les modes de paiement qui seront acceptés dans l’établissement et inclure ceux qui sont plus accessibles au consommateur, que ce soit par des paiements immédiats, en espèces, en dollars virtuels, etc.
• Délimiter les zones de livraison et précisez-le en détail dans la description des services du restaurant afin qu’il n’y ait pas de malentendus. De plus, le personnel saura quels itinéraires ils emprunteront et les conditions de température des aliments sont mesurées.
• Choisissez un emballage fonctionnel, rentable et hermétique qui garantit la sécurité du produit en plus de sa température et de sa bonne présentation.
• Définir le système de livraison. Les livraisons peuvent être effectuées personnellement, en embauchant du personnel qualifié ou en utilisant une application de livraison.
• Créer une équipe exclusive pour le service de livraison, car ainsi les délais de livraison seront optimisés et la rentabilité et les performances seront évaluées.
• Préparer le personnel à accélérer les délais de livraison, poster qu’en ouvrant ce service, la demande des consommateurs augmentera. Il est important d’assurer la ponctualité et la présentation.
• Promouvoir la marque à travers les détails tels que des remises, des forfaits spéciaux, des autocollants, des timbres, des cartes, etc.

Différence entre livraison et distribution

Comme mentionné ci-dessus, la livraison désigne la livraison d’un produit à domicile. Donc, déplace la marchandise entre les mains du client directement chez vous. Pour sa part, la distribution est une méthode utilisée pour développer l’entreprise par le marketing, c’est-à-dire le transfert de la marchandise est effectué dans les points focaux du commerce Ils vendront le produit à profit.

Avantages et inconvénients

Les principaux avantages du service de livraison ils sont:

• Contrôle des ventes et des commandes.
• Visibilité du processus.
• Réduction des couts.
• La flexibilité.
• Large couverture, puisque le service peut être offert en magasin ou en chambre et en même temps, à domicile.
• Augmentation de la demande et des revenus, position qui offre immédiateté et commodité au consommateur.
• Consommation plus élevée.
• Numérisation de la marque en raison de l’essor de la technologie. Pour avoir une plus grande portée, il est nécessaire de créer différents réseaux sociaux qui permettent la communication avec l’entreprise.
• Une plus grande exposition et, par conséquent, une plus grande reconnaissance.

Cependant, la livraison a aussi quelques inconvénients caractéristiques du service, et ce sont :

• Haute compétition.
• Commissions élevées à des tiers. Certaines plateformes de livraison demandent jusqu’à 30% des ventes à réaliser.
• Selon la demande, les temps d’attente peuvent être excessifs.
• Si une livraison externe est utilisée, l’ensemble du processus n’est pas contrôlé livraison des produits.
• Des marges bénéficiaires plus faibles Parce que, si vous embauchez votre propre personnel de livraison, vous devriez envisager une assurance médicale, des outils de sécurité routière, de l’essence, des véhicules, un paiement aux employés, etc.

Comment passer une commande de livraison à domicile

Commande de livraison à domicile par livraison c’est très simple selon les canaux de communication propriété de l’entreprise ou de l’entreprise à laquelle un produit spécifique sera demandé. Généralement, le service de livraison s’effectue comme suit :

1. Commandez le produit sur le site internet ou le réseau social de l’entreprise de votre choix.
2. Assurez-vous que c’est le produit que vous voulez et communiquez avec le vendeur.
3. Indiquez l’adresse de votre domicile afin que le vendeur puisse l’enregistrer dans le système et le communiquer au personnel qui effectuera la livraison.
4. Annuler le prix de la marchandise en choisissant l’un des modes de paiement acceptés par la société.
5. Attendre les indications du vendeur. Celui-ci peut vous indiquer la confirmation du produit, le numéro de référence de la commande et le temps d’attente.
6. Attendez que le produit arrive à votre porte.

En conclusion, la livraison est une méthode de transport direct et immédiat qui offre la proximité entre vendeurs et consommateurs. C’est un excellent service pour ceux qui souhaitent profiter d’un produit ou d’un repas dans le confort de leur foyer.