Netflix est l’un des services de streaming les plus populaires pour les films et émissions de télévision premium, offrant des milliers d’heures de contenu à portée de main. Bien sûr, ce n’est pas un service parfait. Bien que Netflix soit idéal pour un vendredi soir ou lorsque vous cherchez à tuer le temps, il y a toujours quelques problèmes avec Netflix qui vous font envisager de demander un remboursement.
Les pannes sont les plus importantes: Netflix n’y est pas à l’abri, et une panne un week-end ou un soir de semaine peut vraiment ruiner vos plans pour la soirée. Alors, Netflix donne-t-il des remboursements? Vaut-il la peine de le demander ou allez-vous perdre du temps? Continuez à lire pour le découvrir.
Tirer le meilleur parti de votre argent
Malheureusement, après avoir examiné les conditions de service d’abonnement de Netflix, il est devenu évident que Netflix ne vous remboursera pas. Le mieux que vous puissiez faire est d’annuler votre service, ce qui vous permettra d’utiliser Netflix jusqu’à la fin de votre période de facturation. Voici ce que Conditions d’utilisation réelles de Netflix devoir dire:
3.3. Annulation. Vous pouvez annuler votre abonnement Netflix à tout moment et vous continuerez d’avoir accès au service Netflix jusqu’à la fin de votre période de facturation mensuelle. Dans la mesure permise par la loi applicable, les paiements ne sont pas remboursables et nous n’offrons aucun remboursement ni crédit pour les périodes d’abonnement d’un mois partiel ou le contenu Netflix non surveillé.
Pour ne pas vous décourager, mais si vous voyez plusieurs frais, des frais après avoir annulé votre compte, contactez Prise en charge de Netflix afin qu’ils puissent enquêter plus avant sur les accusations.
D’où viennent les frais supplémentaires?
Avant de contacter le support pour des frais que vous savez non légitimes, Netflix vous demandera de prendre en compte quelques éléments:
- Autorisation: Lorsque vous vous inscrivez à l’essai gratuit de Netflix, ils autoriseront votre carte pour le montant de votre abonnement (c’est assez courant et c’est relativement inoffensif en supposant que vous avez l’argent pour le couvrir dans votre compte). Si vous vous inscrivez à l’essai gratuit et voyez des frais, ne vous inquiétez pas. La charge disparaîtra dans quelques jours.
- Comptes multiples: Si vous disposez de plusieurs comptes Netflix (vous vous êtes inscrit à l’aide de plusieurs adresses e-mail), des frais supplémentaires peuvent s’afficher. La meilleure façon d’enquêter est d’accéder à vos comptes de messagerie et d’utiliser la barre de recherche pour trouver toutes les communications Netflix.
- Redémarré votre compte: Netflix vérifiera si vous avez en quelque sorte redémarré accidentellement votre compte.
- Date d’annulation: Si vous avez annulé votre compte, mais que vous étiez toujours facturé pour l’abonnement, tenez compte du fait que vous avez peut-être annulé au début de votre cycle de facturation. Cela peut prendre quelques jours avant que la charge n’apparaisse.
Si aucun des scénarios énumérés ci-dessus ne vous concerne, contactez Netflix pour plus d’assistance.
Comment annuler Netflix
Si Netflix ne le fait plus pour vous, il est facile d’annuler et de passer à autre chose. Netflix est l’une des rares sociétés à simplifier le contrôle et la suppression de votre compte et à ne pas le cacher au plus profond de votre page de compte.
- Connectez-vous à votre compte Netflix.
- Accédez à la page de votre compte à l’aide de votre icône en haut à droite.
- Sélectionnez le bouton Annuler l’adhésion sous Adhésion et facturation.
- Cochez la case bleue Terminer l’annulation sur la page suivante.
C’est tout.
Si vous ne voyez pas le bouton « Annuler l’adhésion » sur la page de votre compte, vous avez peut-être acquis votre compte Netflix via un autre service. Cela pourrait être iTunes, Google Play ou autre chose. Vous devriez consulter votre relevé bancaire ou les autres services d’abonnement que vous utilisez pour voir où vous payez pour Netflix. Vous devrez ensuite utiliser ce compte local pour l’annuler.
Netflix m’a facturé après un essai gratuit
Que se passe-t-il si vous êtes facturé une fois l’essai gratuit terminé? Pouvez-vous obtenir un remboursement alors? La réponse est non. C’est à vous d’annuler votre abonnement avant la fin de l’essai gratuit si vous ne voulez pas payer. Vous avez 30 jours de contenu gratuit à apprécier avant de devoir payer un centime et c’est à vous de définir un rappel ou de ne pas oublier d’annuler avant l’expiration de ce délai.
Netflix me charge après avoir annulé
Netflix est bon mais pas omnipotent. Des erreurs se produisent et d’après ce que j’ai vu, l’entreprise est assez bonne pour arranger les choses. Avant de les contacter pour remédier à votre situation, il est utile de rassembler tous les faits et de présenter votre cas en une seule fois. Si vous voyez des frais après l’annulation, assurez-vous que votre compte a été correctement annulé. Assurez-vous que personne d’autre ne dispose d’un identifiant et que vous supprimez vos cartes de paiement.
Si vous voyez des frais sur votre compte Netflix pendant votre essai gratuit, il s’agit plus probablement d’un contrôle d’autorisation que de frais. Netflix effectue des frais de test pour s’assurer que le mode de paiement est légitime. Cela garantit qu’ils obtiennent leur argent le moment venu. Cela peut ressembler à une charge, mais ce n’est pas le cas. Vérifiez avant de contacter Netflix car cela pourrait vous faire gagner beaucoup de temps!
Entrer en contact avec Netflix
Encore une fois, contrairement à d’autres services, Netflix facilite la prise de contact avec eux. Ils ont même un numéro sans frais sur lequel vous pouvez les appeler. Il s’agit du 888-638-3549 des États-Unis. Vous pouvez également discuter en direct en utilisant ce lien. Selon l’heure de la journée, il y aura probablement une attente jusqu’à ce qu’un agent vous atteigne. Il semble en moyenne 10 à 12 minutes d’attente pour les heures normales. Le service client de Netflix fonctionne 24h / 24 et 7j / 7, vous devriez donc toujours pouvoir joindre quelqu’un à tout moment.
Netflix n’accorde pas de remboursement dans la plupart des situations. Pas de service d’abonnement que je connaisse. Vous payez pour la période, conservez l’accès pour cette période et ne payez plus. Une fois la période de facturation terminée, vous perdez l’accès. C’est un système simple et même s’il n’offre pas de remboursement, il semble juste.
Si vous oubliez d’annuler votre abonnement ou si vous ne pouvez pas profiter du service, vous ne recevrez probablement pas de remboursement. Si votre compte Netflix a été piraté, il peut y avoir des options de remboursement en utilisant les mêmes options de support répertoriées ci-dessus.